was ich nicht gut finde hier im forum ist die tatsache, dass es unbeantwortete fragen gibt! auch wenn man diese nicht hilfreich beantworten kann, so sollte es möglich sein darauf zu antworten. was keine antwort bedeutet weiss ich nicht, wurde die frage nur einfach übersehen? vergessen? gibt es einen grund nicht zu antworten? warum?

Das hat zwei Hauptgründe:

1. Die Regeln. Ein Beitrag, der nicht auf die Ursprungsfrage eingeht, ist offtopic und müsste strenggenommen abgetrennt werden.

2. Die Arbeitsweise. Viele Helfer - ob im Team oder außerhalb - schauen zuerst in die bisher unbeantworteten Beiträge, um da zu helfen wo offensichtlich Hilfe gebraucht wird. Würde man nun tatsächlich überall antworten, machte man es den Helfern schwerer, zu finden wo den überhaupt Hilfe gebraucht wird. Und das kann nicht im Interesse der Hilfesuchenden sein.

Außerdem bedeuten unbeantwortete Fragen auch manchmal ein Ungleichgewicht zwischen Helfern und Hilfesuchenden. Ich kann mich also entscheiden, ob ich entweder jemandem helfe, wo ich es kann oder antworte, ohne helfen zu können.

Es ist einfach kontraproduktiv wenn jemand als Antwort Schreibt:

"Hallo, ich hab zwar die von dir angesprochene Hardware nicht und auch eine andere Ubuntuversion, aber hast du schonmal geschaut ob neustarten hilft?"

Da hat man sich dann umsonst über die Antwortbenachrichtigung gefreut und wie redknight richtig aufgezeigt hat: Der Beitrag verschwindet durch diese Schwachsinnsantwort aus dem Filter "Unbeantwortete Fragen" und reiht sich dann in "Ungelöste Beiträge" ein, da ist er dann schnell auf Seite 7 und da schaut kaum noch einer hin. Noch schlimmer ist ein Sinnloses hin und her zwischen zwei "Helfern", dann sehen andere Helfer in der Liste "11 Antworten" und das öffnet dann selten noch jemand der nicht sehr großes Eigeninteresse an dem Thema hat.

Ich Antworte deswegen nur wenn ich zuversichtlich bin das ich helfen kann und wo ich dann auch solange dran bleiben kann bis es gelöst ist oder jemand mit mehr Sachverstand von dem Problem übernimmt.

Ich seh noch drei Punkte:

• Die Frage ist zu speziell, das trifft gerne bei nicht weit verbreiteter Hardware oder sehr schwierigen Anforderungen zu

• Es kennt hier einfach keiner eine Lösung.

• Der Verfasser schreibt wirr und/oder unverständlich, ohne auch nur den Ansatz von Angaben. Am besten noch mit CAPS-ONLY und fünf Ausrufezeichen ("HELP PLZ!!!!!!!") im Titel, dafür aber im Text dann nur klein und in MSN-chat-Deutsch, wo ich die meisten Wörter(?) erst mal googeln müsste.

Das sind zumindest schon mal Punkte, wo ich mich mit einer Antwort zurückhalte.

Antiqua schrieb:

Ich seh noch drei Punkte:

• Die Frage ist zu speziell, das trifft gerne bei nicht weit verbreiteter Hardware oder sehr schwierigen Anforderungen zu

• Es kennt hier einfach keiner eine Lösung.

...schnipps

Das sind zumindest schon mal Punkte, wo ich mich mit einer Antwort zurückhalte.

das hier ist ein paradebeispiel dafür, dass man sehr wohl antworten könnte. keinem fällt eine zacke aus der krone zuzugeben, dass man es nicht weiss. also, das problem ist erkannt und hat keine lösung. das ist doch schon mal etwas!

salocin schrieb:

Es ist einfach kontraproduktiv wenn jemand als Antwort Schreibt:

"Hallo, ich hab zwar die von dir angesprochene Hardware nicht und auch eine andere Ubuntuversion, aber hast du schonmal geschaut ob neustarten hilft?"

Da hat man sich dann umsonst über die Antwortbenachrichtigung gefreut und wie redknight richtig aufgezeigt hat: Der Beitrag verschwindet durch diese Schwachsinnsantwort aus dem Filter "Unbeantwortete Fragen" und reiht sich dann in "Ungelöste Beiträge" ein, da ist er dann schnell auf Seite 7 und da schaut kaum noch einer hin. Noch schlimmer ist ein Sinnloses hin und her zwischen zwei "Helfern", dann sehen andere Helfer in der Liste "11 Antworten" und das öffnet dann selten noch jemand der nicht sehr großes Eigeninteresse an dem Thema hat.

Ich Antworte deswegen nur wenn ich zuversichtlich bin das ich helfen kann und wo ich dann auch solange dran bleiben kann bis es gelöst ist oder jemand mit mehr Sachverstand von dem Problem übernimmt.

mir geht es nicht um schwachsinnsantworten von schreiberlingen, sondern um antworten von supportern!

joachim krzyzanowski schrieb:

mir geht es nicht um schwachsinnsantworten von schreiberlingen, sondern um antworten von supportern!

Auch dann greifen die oben genannten Punkte. Und wo ziehst Du die Grenze?

joachim krzyzanowski schrieb:

Antiqua schrieb:

Das sind zumindest schon mal Punkte, wo ich mich mit einer Antwort zurückhalte.

das hier ist ein paradebeispiel dafür, dass man sehr wohl antworten könnte. keinem fällt eine zacke aus der krone zuzugeben, dass man es nicht weiss. also, das problem ist erkannt und hat keine lösung. das ist doch schon mal etwas!

Und was soll es dir bringen, wenn 3, 13 oder 30 Supporter (oder eben ich) schreiben: "Keine Ahnung, echt, aber viel Glück noch mit deinem Problem." wobei dann das oben Genannte eintritt, das der Thread aus "Unbeantwortete Themen" rausfliegt (und es mir meine "Eigene Beiträge" und in der Folge auch meinen Mail-Eingang komplett unübersichtlich machen würde).

Stell dir vor, ich würde bei 20 Threads, wo ich nichts helfen kann, Antworten. Das wären dann schon bei jeweils nur einer zukünftigen Antwort in jedem Thread 20 Mails, die ich bekomme. Da ist es mir ehrlich gesagt wichtiger, die Threads nicht aus dem Auge zu verlieren, wo ich was beitragen kann.

Du darfst nicht vergessen, das wir hier nicht Angestellt sind und täglich für 8-10 Stunden Support bezahlt werden. Wir machen das Freiwillig und neben unserer Arbeit/Familie/Studium/whatever. Es läuft sich auf den schon von redknight genannten Recourcenkonflikt hinaus.

redknight schrieb:

joachim krzyzanowski schrieb:

mir geht es nicht um schwachsinnsantworten von schreiberlingen, sondern um antworten von supportern!

Auch dann greifen die oben genannten Punkte. Und wo ziehst Du die Grenze?

ich ziehe keine grenze, sondern gehe davon aus, dass die supporter keinen unsinn schreiben!

und ich dachte du hättest grade eben noch gefordert sie sollten besser irgendeinen Unsinn schreiben statt nichts (sry den konnte ich mir nicht verkneifen)

Der erste Leser, der eine Frage liest, die er nicht beantworten kann weiß nicht, dass nach ihm die 200 Leute, die sie auch noch lesen werden, auch keine Antwort geben können.

Und der 200. weiß nicht, dass er vorläufig der letzte ist, der die Frage liest.

Er könnte natürlich schreiben "Ich weiß auch nicht weiter", aber das kann sich der Frager wohl auch denken, wenn niemand antwortet.

Ich lese keine Frage ein zweites Mal, wenn sich da nichts getan hat, außer vielleicht ich finde die Frage mal durch eine Suche später.

Antiqua schrieb:

joachim krzyzanowski schrieb:

Antiqua schrieb:

Das sind zumindest schon mal Punkte, wo ich mich mit einer Antwort zurückhalte.

das hier ist ein paradebeispiel dafür, dass man sehr wohl antworten könnte. keinem fällt eine zacke aus der krone zuzugeben, dass man es nicht weiss. also, das problem ist erkannt und hat keine lösung. das ist doch schon mal etwas!

Und was soll es dir bringen, wenn 3, 13 oder 30 Supporter (oder eben ich) schreiben: "Keine Ahnung, echt, aber viel Glück noch mit deinem Problem." wobei dann das oben Genannte eintritt, das der Thread aus "Unbeantwortete Themen" rausfliegt (und es mir meine "Eigene Beiträge" und in der Folge auch meinen Mail-Eingang komplett unübersichtlich machen würde).

...schnipps

Es läuft sich auf den schon von redknight genannten Recourcenkonflikt hinaus.

also, wenn man schon partout nichts schreiben will, dann könnte man ja vielleicht es so machen, dass man eine art button
einführt wie:

moderator/supporter hat ihre anfrage gelesen...

Du kannst bei jeder Frage davon ausgehen, dass sie nach 24h von einem Supporter gelesen worden ist, in der Regel von mehreren.

In den Übersichten kannst Du auch sehen wie viele Leute es insgesamt gelesen haben. Dieser Text hat jetzt z.B. 231 Abrufe.

Ob nun ein Supporter oder ein anderer Leser nicht geantwortet hat macht auch keinen Unterschied.

Ob nun ein Supporter oder ein anderer Leser nicht geantwortet hat macht auch keinen Unterschied.

Genau - das fachliche Wissen entscheidet sich nicht an einer Teamzugehörigkeit.

Natürlich kann - gerade ein Anfänger - verzweifeln, wenn er keine Antwort bekommt. Und vor allem: Wenn er nicht weiß und nicht erfährt, warum er keine bekommt.

Insoweit hat der Threadopener meines Erachtens recht.

Allerdings sind auch die Gegenargumente für mich verständlich.

Es hilft wohl nur und auch nur ein bisschen, wenn der Anfänger dann zweimal, dreimal nachdenkt und entdeckt, dass sein Beitrag doch von einer ganzen Reihe von Leuten aufgerufen wurde ... eine bessere Lösung fällt mir nicht ein. Und der Threadopener geht nicht darauf ein, dass der Filter für "unbeantwortet" halt verstellt wird, sobald auch nur eine, wie-hilfreich-auch-immer, gegebene Antwort erfolgt ist, womit dem Anfänger am wenigsten geholfen ist.