ubuntuusers.de

EnTeQuAk, ich glaube du hast mich missverstanden, es geht primär nicht darum dass das Programm "Support" leistet, sondern dass das Programm für eine Frage nützliche Fragen in einer für Supporter brauchbaren Form ins Forum hievt.

Die einfachste Forum des Programmes wäre eine kleine Maske, die mehr oder minder die aktuelle Forenstruktur nachbildet. Dazu ein Textfenster in das die Frage geschrieben wird. Schreibt der User jetzt über das Tool einen Beitrag in "Grafik, Tastatur und Maus" weil er einfach keine passende Auflösung hinbekommt, so wird automatisch die

• /etc/X11/xorg.conf

• /var/log/Xorg.0.log

• ...

angehängt. Kommt kein Sound, dann die Ausgaben von

• /proc/...

Usw. Ich denke wir können das Programm auf 10, 15 Themengebiete runterbrechen. Nochmal, Dinge wie FAQ einblenden, die häufigsten Suchen vor dem Erstellen anzeigen lassen usw. wären Plus.

Wichtig für den Anfang wären einfach von Haus aus bessere, weil umfangreichere Fragestellungen.

Ach quatsch, man kann doch die ganzen Dateisysteme mit implementieren und dann darauf zugreifen.

Dann erzähl dass mal einem, der zB grad so Office und Browser zum laufen bringt.

Des weiteren würd ich die (noch) nicht an mein Dateisystem ranlassen, es gibt genug Berichte, dass das alles vermurkst hat.

herrrscher schrieb:

Ach quatsch, man kann doch die ganzen Dateisysteme mit implementieren und dann darauf zugreifen.

Dann erzähl dass mal einem, der zB grad so Office und Browser zum laufen bringt.

? das würden wir ja implementieren, der User muss nur das Programm ausführen.

Des weiteren würd ich die (noch) nicht an mein Dateisystem ranlassen, es gibt genug Berichte, dass das alles vermurkst hat.

ro Zugriff reicht ja vollkommen.

Solch Diagnosetools sind die Spielwiese von Sprachen wie Prolog.

Womöglich brauchen wir dann ein Zusatzbrett "DiagnoX: Installation, Updates, Bugs, ...".

Schön wäre es, wenn das Programm für die Fragen, bei denen es nicht helfen konnte, eine Hitliste produziert, so daß man es leicht verbessern kann mit zusätzlichen Fragen.

Ich habe selbst keine Lust daran mitzuarbeiten, aber wenn es andere versuchen wollen: Prima.

Warum extra ein Programm dafür schreiben?

Ein guter Wiki Artikel mit den häufigsten Problemen und ihren Lösungen (und/oder was man im Forum posten sollte damit es dann dort zu einer Lösung kommt) wäre imho einfacher und hätte auch den Vorteil, dass mehrere Leute mitarbeiten können (und man auf bereits vorhandene Artikel verlinken kann) und es eine simple Website ist, die sich auch auf anderen Betriebsystemen etc. darstellen lässt...

Eventuell könnte man ja ein paar Scripte (ahnlich wie http://www.linux-tips-and-tricks.de/index.php/collectNWData.sh/collectNWData.html )schreiben, die zu bestimmten Bereichen Daten sammeln und zusammenfassen, um den Helfern ihren "Job" zu errleichtern.

Da bin ich ja mal auf ubuntuuserssupporttoolusers.de gespannt, man könnte ja auf News dort verzichten und stattdessen einen Bugtracker einbinden 😉

Das ist wie der Kommunismus, die Idee ist gut bei der Umsetzung steht die Realität im weg, so ein Programm veraltet nämlich sehr schnell, wäre sehr groß und in Folge dessen höchstwahrscheinlich extrem unübersichtlich oder liefert soviel Informationen dass der User schlicht weg überfordert ist.

Mike1 schrieb:

Warum extra ein Programm dafür schreiben?

Mike1, nochmal. Es geht nicht drum Fragen zu beantworten, sondern die Qualität der Eingangspostings zu beantworten. Solche Stickys etc. gibts zuhauf. Wie z.b. diesen hier. Gäbe es ein Werkzeug, dass bei bei den üblichen Fragen, von Haus aus die wichtigsten Infos mitliefert, ohne dass sich der User selber mit Attachments und dem Einbinden von Terminalausgaben herumschlagen müsste, dann würde es den "Supportprozess" schonmal deutlich abkürzen.

DasIch schrieb:

Da bin ich ja mal auf ubuntuuserssupporttoolusers.de gespannt, man könnte ja auf News dort verzichten und stattdessen einen Bugtracker einbinden 😉

Das ist wie der Kommunismus, die Idee ist gut bei der Umsetzung steht die Realität im weg, so ein Programm veraltet nämlich sehr schnell, wäre sehr groß und in Folge dessen höchstwahrscheinlich extrem unübersichtlich oder liefert soviel Informationen dass der User schlicht weg überfordert ist.

Neinneinein, habe ich mein einleitendes Posting SO falsch geschrieben, dass man mit SO falsch versteht?

Hi!

Auf dem letzten Teamtreffen vor der Ubucon ist diese Idee auch schon mal aufgekommen. Wir hatten am Ende sogar eine Bash-Implementierung inkl. grafischer Oberfläche und deb-Paket. Irgendwie ist es dann aber eingeschlafen. Vielleicht wollt ihr es wiederbeleben?

https://launchpad.net/~uubr

Liebe Grüße
Fredo

Fredo schrieb:

Auf dem letzten Teamtreffen vor der Ubucon ist diese Idee auch schon mal aufgekommen. Wir hatten am Ende sogar eine Bash-Implementierung inkl. grafischer Oberfläche und deb-Paket. Irgendwie ist es dann aber eingeschlafen. Vielleicht wollt ihr es wiederbeleben?

Ah, das ist ja schonmal was in der richtigen Richtung. Es erzeugt jedoch nicht direkt den Beitrag, oder? Man muss es per Copy&Paste ins Forum übernehmen?

Wie wollt ihr das Teil eigentlich an den Mann bringen? Leute, die sich mit Ubuntu soweit auskennen, dass sie präzise Fragen stellen können, brauchen es ja nicht, Erstposter und Neulinge können davon gar nicht wissen.

Soweit ich mich erinnern kann, gab es die Idee auch intern von einigen ... bereits

Hatten wir auf dem 1. Teamtreffen dieses Jahr angedacht. ☺

Es gab IMHO auch schon einige Versionen von unterschiedlichen Teammitgliedern. Wie weit es entwickelt ist weiß ich nicht.

Man muss es per Copy&Paste ins Forum übernehmen?

Ich meine mich zu entsinnen, dass in den NoPaste geschrieben werden sollte. Der war seinerzeit ja noch ohne Login zu nutzen.

Dengar schrieb:

Wie wollt ihr das Teil eigentlich an den Mann bringen? Leute, die sich mit Ubuntu soweit auskennen, dass sie präzise Fragen stellen können, brauchen es ja nicht, Erstposter und Neulinge können davon gar nicht wissen.

Ist wirklich DAS Problem ☹ Aber eventuell könnte man bei der Anmeldung (hier im Forum) direkt darauf hinweisen. Zwingen kann man aber niemand. :/

EnTeQuAk schrieb:

Die Vielfalt an Themen die man dort zusammenstellen müsste, einordnen müsste und quasi die Antwort vorhersehen müsste, wäre enorm, oder sind alle Supportanfragen hier im Forum derart linear?

Aus diesem Grund wäre der Zugriff eines solchen Tools auf eine API zu Inyoka ganz nützlich, sodass es eigentlich nur ein lokal installierte Komponente zum Abfragen der benötigten Informationen darstellt. Im Prinzip ein apport für unser Forum statt für LP und ohne Crash-Erkennung.

Oder es holt sich Aktualisierungen in Form von XML-Dateien, die neue Probleme mit neuen Fragen und neuen zu sammelnden Daten enthalten.

Grundsätzlich finde ich diese Idee sehr gut, man sollte aber das ganze Plattformübergreifend realisieren, entweder in Java oder als Webbrowser Lösung. So kann man zur Not von einem Windows Rechner aus nach Hilfe rufen.

Was ich interessant finden würde, was schon im Forum einzubauen wäre, eine Abfrage alla:

Machen Sie einige Angaben zum PC

• Hersteller

• Netzwerkkarte

• WLAN Karte

• Soundkarte

• USB-Gerät

dazu noch die wichtigesten Konsolenbefehle wie

lspci, lsusb, etc...

würden das ganze abrunden und einige Gegenfragen sparen. Dann noch, ähnlich wie bei der Threaderstellung unter http://www.administrator.de, den Titel mit bestehenden Themen vergleichen und daruaf verweisen, das könnte schon ne Menge ausmachen.

genios schrieb:

Grundsätzlich finde ich diese Idee sehr gut, man sollte aber das ganze Plattformübergreifend realisieren, entweder in Java oder als Webbrowser Lösung. So kann man zur Not von einem Windows Rechner aus nach Hilfe rufen.

Öhm, nö! So wie ich das Verstanden habe soll das Tool mehr sein als eine reine FAQ und direkt relevante Informationen von der betroffenen Maschine sammeln, was eine plattformübergreifende Lösung überflüssig macht, denn das "um Hilfe rufen" kann man jetzt schon plattformübergreifend, in dem man einfach hier im Forum postet.

Mir stellt sich allerdings die Frage von der Nutzen-Aufwand-Relation. Arbeit in so ein Tool zu stecken rechnet sich meiner Ansicht nach nur, wenn es den Supportern hier auch erhebliche die Arbeit erleichtert, was insbesondere impliziert, das gerade Anfänger und Forenunerfahrene das Tool direkt benutzten, denn, wie schon erwähnt, sobald man weiß wie der Hase läuft benötigt man das Tool nicht mehr.